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職位搜索 > 建筑/房地產/園林 > 物業管理 > 物業管理經理/主管

客服主管

(面議) 4.5-5.5K
職高及以上 | 經驗 5年 | 遵義市 更新時間:2020-06-15 17:07:17
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企業動態

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職位信息

職位類別:物業管理經理/主管 所屬部門:客服部 招聘人數:若干人

崗位職責
崗位職責:1、在項目經理的直接領導下組織客戶部的日常管理工作。
2、領導客服部發揮業主信息收集、中轉、跟蹤的職能,負責客戶報事/報修/咨詢等工作2、的督辦、協調與處理;負責作好業主的溝通、協調工作;及時向上級匯報業主服務工作進度及遇到的問題,并提出改進和處理意見。
3、負責組織下屬有效完成客戶報事、報修、投訴、特約服務等問題的“接待登記——調度處理——過程跟進——結果回訪——結案”整個服務循環的工作,及時處理每一個報事報修,確保維修及時率達98%。
4、組織下屬,收交物業管理相關費用。負責定期清理收費結果,制定相應的措施催收欠費。對完成收費率指標負直接責任。
5、定期對服務循環進行分段統計、分析,提出整改意見,持續提高服務質量。
6、負責安排下屬,實施業主入伙手續辦理。建立并維護業主檔案。
7、協助項目經理進行招商、多種經營等的操作和實施過程的管理。
8、負責策劃、實施社區文化活動、精神文明宣傳。
9、負責實施業主滿意度調查,進行結果統計和分析,提出改進方案。對提高客戶滿意度指標負主要責任。
10、審核客戶服務部各類報表、記錄,對內容的真實性、完整性負責。
11、負責維護客戶關系,處理客服過程中的突發事件和矛盾。定期收集客戶服務過程中反饋的情況,擬定對應規范制度,并針對性地實施服務技能的培訓。
12、履行與本崗位相關的管理體系文件、工作流程所規定的職責。
任職要求
年齡要求: 30-45 歲 語言要求:不限任職要求:1、男女不限,35-45歲,大專及以上學歷,同行業管理崗位經驗3年以上,具備物業管理部門主管、經理上崗證書 。
2、熟悉物業管理相關的法律、法規制度;
3、有良好的表達能力、溝通能力和協調能力,親和力強;
4、具備良好的職業操守和協作精神;
聯英人才網溫馨提示:用人單位以任何名義向應聘者收取費用都屬于違法行為(如押金、保密費、體檢費、淘寶刷鉆等),請應聘者提高警惕!一經發現此情況,立即舉報 >>

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